台灣Hyundai導入「Google AI技術助理系統」 修車抓問題更快更準

▲南陽實業導入Google AI技術助理。(圖/翻攝自Hyundai)

▲Hyundai南陽實業首創導入Google AI技術助理於售服維修的汽車品牌,透過該AI技術助理系統,可提升維修效率及服務準確性。(圖/翻攝自Hyundai,以下同)

記者林鼎智/綜合報導

在全球數位化趨勢下,Hyundai總代理南陽實業今(19)日宣布,於今年6月在全台授權服務廠導入與Google合作開發的「AI技術助理系統」,成爲台灣汽車產業首創在售後維修流程導入生成式AI的品牌。

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南陽此次導入的AI技術助理系統,以Google最新Gemini語言模式為核心,整合Hyundai內部DMS經銷管理系統、原廠技術通報、國內外維修案例、車主手冊及品保資料等,技師只要輸入車型及故障代碼、或以語音提問,即可取得故障診斷建議及相關技術文件,大幅縮短資料搜尋流程,可節省75%查詢時間、提升維修效率及服務準確性。

▲南陽實業導入Google AI技術助理。(圖/翻攝自Hyundai)

▲Hyundai也在2025 Google Cloud亞太區雲端科技論壇中分享成果與應用經驗。

南陽實業表示,售後維修作業高度依賴資深技師經驗,難以快速複製及傳承,透過Google Gemini建構的AI助理,可讓新進技師也能快速定位問題、獲得解決建議,提升服務品質並縮短顧客等待時間。

該AI助理系統也內建使用者登入管理、瀏覽紀錄追蹤與資訊安全防護機制,在強化內部營運效率時也確保顧客資料安全無虞。南陽實業也將持續深化AI與雲端技術應用,逐步擴展至銷售、客服與顧客關係管理等層面,打造全通路的智慧顧問式服務模式。

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