Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間

▲Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間。(圖/記者張慶輝攝)

▲Gogoro首度公開培訓中心,並預告新版維修保養預約系統將在近期上線。(圖/記者張慶輝攝,以下同)

記者張慶輝/台中報導

才在5月公開「360計畫」的Gogoro睿能,近期不斷透過各式管道,向車主與外界溝通該計畫施行的進度與效果,今(7)日更首度對媒體公開「技師培訓中心」之一的台中中港服務中心,並說明從新人從助理到資深工程師的歷程,同時也預告全新改版的預約系統將在近期上線,可望進一步縮短車主進廠的等候時間。

▲Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間。(圖/記者張慶輝攝)

▲做為「負責賺錢」的商務長,程宗楷肩負從銷售到售後的所有事務,也是360計畫中最為吃重的角色。

此次活動由Gogoro商務長「CK」程宗楷進行開場,除了闡述Gogoro的服務理念外,也簡略說明銷售與服務的智慧管理流程、以及品質管理機制等;不過更重要的是,車主最最關心的預約等候時間,程宗楷表示「7天內」的目標依舊不變,且自從360計畫公開後,目前已縮短至平均10.8天,並有多數縣市已經降至7天內,不過針對北北基、苗栗縣與屏東市等高達20天的現況,程宗楷也直言「這些將會是接下來的重點改善區域」。

▲Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間。(圖/記者張慶輝攝)

▲許多縣市預約時間已縮短至7天內,但程宗楷也直言也有許多重點改善區域要努力。

要縮短車主等候時間,有哪些具體做法?程宗楷指出從5月至7月這段期間,維修工位就從449個增加至475個,工程師也從590位成長至657位,同時大型規模的維修中心也陸續啟用中,光鼓山青海店就能提供12個工位,以實際的加強後勤能量來消化維修保養需求。

▲Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間。(圖/記者張慶輝攝)

▲新版維修保養預約網頁不僅簡明易懂,預設也會優先推薦等待時間短且距離合理的服務中心。

另一方面,新版的預約網頁也即將上線,Gogoro行銷總監陳彥揚也在會中實際操作演示,新界面預設會以較短等待時間、合理距離等綜合考量作為優先推薦,盼能達到分流的效果,並同時在進階查詢中,保留車主依喜好、自行設定搜尋條件的功能,確保不同需求都能被滿足。

▲Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間。(圖/記者張慶輝攝)

▲Gogoro不僅首次公開培訓中心,就連負責人才發展的主管也站到第一線進行說明。

或許是擔心在「積極擴充後勤能量」的同時,工程師水平會受到放大檢視,Gogoro也首次公開培訓中心與訓練考核歷程,通路人才發展團隊副理孫巧玲強調,由於Gogoro車款均具備GDS智慧診斷系統、同時有紮實的人才養成計畫,所以在Gogoro內並無傳統車行的「師徒制」,經過3周的新人訓練,即具備8成的拆裝能力,並會透過技術通報與定期考核,確保每位工程師都在水準之上。

▲Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間。(圖/記者張慶輝攝)

▲Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間。(圖/記者張慶輝攝)

▲Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間。(圖/記者張慶輝攝)

▲培訓課程包含課堂理論與操作實務,所使用的工具器材皆與實際服務中心相同,新人經過3個月訓練即有8成拆裝能力。

►HONDA HR-V追加「超帥RS車型」!整裝迎戰TOYOTA小RAV4跨界休旅

►MotoGP/年底4站「全部確定取消」!只能在歐洲跑今年就15場

讀者迴響

熱門文章

熱門快報