好傻?特斯拉車主不Care瑕疵 「忠誠度」擺平一切

▲就算Tesla產品頻出包,仍改變不了消費者的忠誠度。(圖/Tesla,以下同)

記者翁申霖/綜合報導

儘管Tesla(特斯拉)Model S與Model X曾出狀況,不過仍無損其名譽,據國際調查機構J.D. Power報告指出,Tesla車主們一點都不在乎這些瑕疵問題,仍對該品牌非常忠誠。

J.D. Power在最新調查報告「Tesla: Beyond The Hype」中透露,儘管Tesla曾因產品品質問題遭受抨擊,但許多車主認為,自己是相當早期使用電動車的人,讓兩者產生強烈感情維繫,不計較、不對車廠窮追猛打,屢屢平息整起事件。

▲不管是車載軟體出問題,或鷹翼門出錯,車主總能寬容接受。

全球汽車諮詢總監Kathleen Rizk表示,Tesla車主自認是先驅者,對於能先使用到最新科技而感到相當快樂,當Model S與Model X推出時,其實經常發生技術性問題,如車載軟體出包、或鷹翼門瑕疵。

但負面效應並不影響銷量,多數車主仍願意砸下逾10萬美元(約300萬元新台幣)在車身上,顧客忠誠度也間接影響起初不信任Tesla的消費者,是讓該車廠能順利經營的一大原因。

▲Model 3很快就會現身,屆時消費者將會用更嚴謹的眼光看待。

有趣的是,擁有親民價格Model 3即將推出,但民眾或許看待該產品的態度不會如Model S、Model X一樣寬容,可能會以較嚴格標準審視,期待新作品能更可靠,而Tesla當然仍希望消費者可將忠誠度延續至Model 3。

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