Gogoro電池異常「官方提出補償了」!受影響用戶可獲當月資費全免

▲Gogoro換電站「變小型發電廠」!攜台電發表成果,1站可供家用5天。(圖/記者張慶輝攝)

▲針對近期傳出部分電池異常狀況,Gogoro Network正式對用戶發出公告。(圖/資料照)

記者張慶輝/綜合報導

近期Gogoro Network能源網路傳出部分電池異常狀況,今(11)日官方正式對用戶發出公告,除了對2023年12月或2024年1月底前交換到異常電池受影響的用戶給予當月資費全免外,所有用戶也都能獲得2023年12月與2024年1月共2個月資費9折的補償,另外官方將透過4項處理方式,確保能提供用戶穩定的電池交換服務、以及安全的騎乘體驗。

▲Gogoro Delight本色黑實車現身!全車完整黑化+個性刻字超吸睛。(圖/記者張慶輝攝)

▲Gogoro Network提出實際的折扣與減免,以此補償對用戶造成的困擾與不便。(圖/資料照)

在補償措施方面,官方表示全體用戶的2023年12月與2024年1月當期電池資費帳單均為9折,而在2023年12月到2024年1月底之前交換到異常電池而受影響的用戶,則可獲得該月份電池資費帳單全額減免的補償;所有用戶都不需要另外提出申請,系統會自動判斷並擇優進行減免動作,並依用戶帳單周期不同,分別於2024/1/10及2024/1/25、還有2024/2/10及2024/2/25出帳帳單直接折扣或減免,不過上述折扣皆不包含違約金。

▲Gogoro換電站、武嶺。(圖/記者林鼎智攝)

▲發生異常的電池將會被鎖定保留在換電站,並以最快的速度進行檢測處理。(圖/資料照)

針對電池部分,官方已經展開4項處理方式,分別是透過能源網路自主監控,將發生異常的電池鎖定保留在換電站,並以最快的速度進行檢測,同時官方也已主動對電池進行必要檢測維護,避免再發生類似問題,另外官方正加速每天投入全新電池,以維持網路供需穩定,最後則是擴充24小時客服人力與服務量能,藉此縮進線等待時間。

Gogoro Network在車主信當中提到,若遇到電池異常問題,可致電客服中心0800-365-996、0809-096-996,除了會提供免費道路救援外,也會全力為用戶排除障礙。

《Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償》公告全文如下

親愛的 Gogoro Network 用戶:

提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗,是我們對消費者最重要的承諾,近期少部分電池發生異常狀況,Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件,希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施:

1. 避免異常電池影響用戶:透過 Gogoro Network 能源網路自主監控,發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換,Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。

2. 主動檢測維護電池:我們已經主動對電池進行必要檢測與維護,避免未來發生類似問題。

3. 投入新電池維持網路供需:我們已加速每天投入全新電池,確保能源網路的供需穩定,滿足用戶需求。

4. 擴增客服量能:我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能,盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題,請來電客服中心(0800-365-996, 0809-096-996),我們將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。

Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外,也將透過系統落實以下補償措施:

1. 對全體用戶,提供兩個月電池帳單 9 折:2023 年 12 月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增費用均為 9 折,於帳單直接折扣。

2. 對交換到異常電池的用戶,該月當期電池帳單全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。

3. 以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,您無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任,我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便,我們再次向您致歉。

謝謝您選擇 Gogoro Network,我們將盡一切努力解決問題,持續進步,帶來更好的品質與服務。

Gogoro Network 團隊 敬上
2023.12.11

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