J.D. Power車廠售後服務排名!保時捷奪冠、Land Rover墊底

保時捷Cayenne Coupe「368萬元」起展開預售 雙B要小心了(圖/翻攝自保時捷)

▲保時捷榮獲美國售後服務豪華汽車品牌第1名,圖為Cayenne Coupe。(圖/翻攝自保時捷)

消費中心/綜合報導

國際市場調查機構J.D. Power公布2019美國售後服務滿意度報告(Customer Service Index),豪華品牌由Porsche(保時捷)奪下,大眾品牌冠軍則是由Buick(別克)勝出,而且Buick已經蟬聯3年第1名,相當不容易。

之前ETtoday車雲已經為大家報導過2019美國售後服務滿意度報告的非豪華品牌類別,而這次就要探討豪華品牌在美國的後勤服務。第1名由保時捷以893分奪下,相較去年成績足足成長19分,進步幅度之大,也從2018冠軍Infiniti手中搶下第1名。今年的第2名由Lexus奪下,前5名依序是Cadillac(凱迪拉克)、Infiniti、Mercedes-Benz(賓士)。

▲J.D. Power公布2019美國CSI售後服務滿意度報告。(圖/翻攝J.D. Power)

▲J.D. Power2019美國CSI售後服務滿意度報告,豪華品牌平均分數落在862分。(圖/翻攝J.D. Power)

2019美國售後服務滿意度報告調查時間是從2018年10~12月,一共訪問 57,286 名美國消費者,5萬多名的受訪者所持有的車輛,都在2016 年式~2018 年式間。保時捷這次獲得超過890的高分,在於服務設施與車輛領取的項目,相較去年有大幅度進步。另外像是Cadillac和Lexus,今年也分別進步9分和10分。

▲J.D. Power公布2019美國CSI售後服務滿意度報告。(圖/翻攝J.D. Power)

▲Audi去年奪下滿分的服務品質項目,今年退步至3顆星。(圖/翻攝J.D. Power)

整體來看,豪華品牌的平均分數和去年一樣落在862分,但其中Audi(奧迪)今年退步17分,在各項目都呈現退步,其中服務品質退步幅度最嚴重,整體以857分跌出平均值,如此明顯的跌幅值得美國Audi思考。

▲汽車維修廠,保養廠示意圖。(圖/CFP)。

▲經調查發現,多數車主認為若前往汽車品牌據點時,服務人員提供有益的建議,將大幅增加好感。(圖/CFP)。

總結這次調查J.D. Power表示,車主逐漸捨去電話預約,傾向以網路的方式進行。另外,當車主抵達銷售據點時,若服務人員可以提供有效的建議,對於車主來說會增加更多的好感,例如對於該車主以前所需要的服務項目、車輛維修況,以及預計完成保養或維修的時間等。

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