北美票選保養最差勁車廠　Honda、馬自達竟意外入列？

▲日前國際市場調查機構「J.D. Power」針對北美境內汽車品牌後勤維修滿意度進行市調。（圖／翻攝自馬自達）

消費中心／綜合報導

車賣得好，後勤維修能否跟上，或許才是一般消費者更為注重的關鍵；日前國際市場調查機構「J.D.Power」便針對北美境內汽車品牌的後勤維修滿意度進行調查，並評選出最滿意、最不滿意的名單。

當然諸如TOYOTA、速霸陸、Nissan這些長年在北美「呼風喚雨」的日系車廠，擠入最滿意前十名並不會讓人太過意外，反倒是近年銷售不俗的Honda與馬自達，反倒以偏低的分數被歸類至北美消費者後勤維修「最不滿意」的汽車品牌，看來上述兩間車廠或許得好好精益求精，試圖挽回北美消費者的信心了…。

▲製表：ETtoday車雲

J.D.Power本次釋出的名單分做非豪華與豪華品牌，在這邊《ETtoday車雲》先行以較具參考價值的非豪華品牌作為 本次報導主軸；根據J.D. Power表示，這份調查報告主要是針對愛車購買上路5年內的新科車主，並就其回原廠維修的實際體驗，針對人員態度、保養速度、服務廠硬體設備等細項進行評分，加總而成總分（滿分1,000分）便為消費者對該品牌的後勤維修滿意度。

單就最滿意前10名榜單來看，可以發現不少美國車廠（如：別克、雪佛蘭）仍在北美消費者心目中有著相當高的支持度；同時諸如TOYOTA、速霸陸、Nissan這些日系車廠在新車銷售以及後勤維修品質兩者上，都有著成正比的優異表現；更讓人驚艷的是，近年來力求再起的三菱，也憑藉著到位的維修服務，堂而皇之擠進前3名之列。

▲至於後勤維修表現最差的車廠名單當中，除了Honda、馬自達這些讓人跌破眼鏡的品牌外，FCA集團旗下主力品牌，也有不少讓北美消費者怨聲載道。（圖／路透社）

至於在後勤維修表現最差的車廠名單當中，Honda與馬自達雖說分數不算太低，但由於加總總分低於平均值，因此J.D.Power也將之歸類於服務表現不佳的車廠當中；至於北美消費者向來「嫌」到不行的FCA（飛雅特克萊斯勒）集團，本次也毫無懸念順勢入榜，看來除了新車產品對不到北美市場口味外，就連有待加強的後勤維修品質，也是FCA集團銷售始終在北美市場未有起色的一大主因…。

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