北美票選保養最差勁車廠 Honda、馬自達竟意外入列?

日內瓦車展/馬自達3跨界SUV版來了 「CX-30」車格放大搶攻歐洲市場(圖/翻攝自馬自達)

▲日前國際市場調查機構「J.D. Power」針對北美境內汽車品牌後勤維修滿意度進行市調。(圖/翻攝自馬自達)

消費中心/綜合報導

車賣得好,後勤維修能否跟上,或許才是一般消費者更為注重的關鍵;日前國際市場調查機構「J.D.Power」便針對北美境內汽車品牌的後勤維修滿意度進行調查,並評選出最滿意、最不滿意的名單。

當然諸如TOYOTA、速霸陸、Nissan這些長年在北美「呼風喚雨」的日系車廠,擠入最滿意前十名並不會讓人太過意外,反倒是近年銷售不俗的Honda與馬自達,反倒以偏低的分數被歸類至北美消費者後勤維修「最不滿意」的汽車品牌,看來上述兩間車廠或許得好好精益求精,試圖挽回北美消費者的信心了…。

車賣得好,後勤維修未必跟得上 北美票選保養最差勁車廠,Honda、馬自達竟入列?(圖/路透社)

車賣得好,後勤維修未必跟得上 北美票選保養最差勁車廠,Honda、馬自達竟入列?(圖/路透社)

▲製表:ETtoday車雲

J.D.Power本次釋出的名單分做非豪華與豪華品牌,在這邊《ETtoday車雲》先行以較具參考價值的非豪華品牌作為 本次報導主軸;根據J.D. Power表示,這份調查報告主要是針對愛車購買上路5年內的新科車主,並就其回原廠維修的實際體驗,針對人員態度、保養速度、服務廠硬體設備等細項進行評分,加總而成總分(滿分1,000分)便為消費者對該品牌的後勤維修滿意度。

單就最滿意前10名榜單來看,可以發現不少美國車廠(如:別克、雪佛蘭)仍在北美消費者心目中有著相當高的支持度;同時諸如TOYOTA、速霸陸、Nissan這些日系車廠在新車銷售以及後勤維修品質兩者上,都有著成正比的優異表現;更讓人驚艷的是,近年來力求再起的三菱,也憑藉著到位的維修服務,堂而皇之擠進前3名之列。

車賣得好,後勤維修未必跟得上 北美票選保養最差勁車廠,Honda、馬自達竟入列?(圖/路透社)

▲至於後勤維修表現最差的車廠名單當中,除了Honda、馬自達這些讓人跌破眼鏡的品牌外,FCA集團旗下主力品牌,也有不少讓北美消費者怨聲載道。(圖/路透社)

至於在後勤維修表現最差的車廠名單當中,Honda與馬自達雖說分數不算太低,但由於加總總分低於平均值,因此J.D.Power也將之歸類於服務表現不佳的車廠當中;至於北美消費者向來「嫌」到不行的FCA(飛雅特克萊斯勒)集團,本次也毫無懸念順勢入榜,看來除了新車產品對不到北美市場口味外,就連有待加強的後勤維修品質,也是FCA集團銷售始終在北美市場未有起色的一大主因…。

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