J.D.Power汽車經銷商滿意度調查 保時捷奪冠KIA慘墊底

▲美統計汽車品牌消費者滿意度 保時捷最高分Kia成績墊底。(圖/翻攝自JD Power,各車廠)

▲美統計汽車品牌消費者滿意度,豪華品牌部分由保時捷拿下第1名。(圖/翻攝自Porsche)

消費中心/綜合報導

除了產品本身品質之外,銷售人員服務態度、經銷商售後服務等等,都是影響消費者下手購買的原因之一,美國知名研究調查公司「J.D. Power」,日前發布針對汽車經銷商滿意度的調查,其中又分為豪華品牌與大眾品牌2大類別,得分最高的車廠分別是保時捷與MINI。

▲美統計汽車品牌消費者滿意度 保時捷最高分Kia成績墊底。(圖/翻攝自JD Power,各車廠)

▲豪華品牌部分,前3名競爭十分激烈,平均分數也較高。(圖/翻攝自JD Power

這次調查對象是今年4到5月份,購買或承租新車的消費者,共25,748名,目的是要分析新車購買體驗,以及對經銷商的滿意度,其中包括經銷商員工、設施、網站、文書工作、簽約與最後交車的過程等等,都是許多消費者所在意的重點。

▲美統計汽車品牌消費者滿意度 保時捷最高分Kia成績墊底。(圖/翻攝自JD Power,各車廠)

▲大眾品牌前3名,差距非常小,平均分數稍微低一些。(圖/翻攝自JD Power)

這次評分滿分為1,000分,豪華品牌部分,由保時捷以828分拿下第1名,接下來則是824分的Infiniti與823分的Lexus,整體平均得分則為804分。

大眾品牌的第1名是MINI,獲得798分,第2名是只輸1分的GMC,第3名為792分的Buick,整體平均得分為771分,這樣看下來,2大類別前幾名的差距微乎其微。

▲美統計汽車品牌消費者滿意度 保時捷最高分Kia成績墊底。(圖/翻攝自JD Power,各車廠)

▲MINI成功拿下大眾品牌第1名,不過只領先第2名GMC 1分而已。(圖/翻攝自MINI)

而2邊「爐主」都是韓國車,分別是Genesis與Kia,只有736分與737分的成績,跟所屬類別的平均得分都有一段差距。該調查也發現,隨著科技進步,面對面的交談與使用電話溝通的情況逐漸變少,取而代之的是使用通訊軟體進行交流,若是業務主動傳訊息關心車輛使用狀況,可以輕易讓客戶滿意度大幅提升。

▲美統計汽車品牌消費者滿意度 保時捷最高分Kia成績墊底。(圖/翻攝自JD Power,各車廠)

▲Kia則是屬於墊底狀況,可能需要再多多加油。(圖/翻攝自Kia)

根據統計,只有部分經銷商人員,會在交車後,主動傳訊息關心車主的使用狀況,雖然只是一個小小的舉動,卻可以讓客戶滿意程度提高38分之多,如此結果似乎證明,消費者比較喜歡細心一點的業務,或者說是熱愛被「尊重」的感覺。

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