▲女車主到上海車展抗議，並爬上特斯拉的車頂喊口號。（圖／翻攝微博）
記者蔡紹堅／綜合報導
大陸特斯拉車主維權事件持續發酵，官方也正式介入。河南省鄭州市鄭東新區市場監督管理局21日晚間表示，已責成特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司立即出具相關行車數據。
河南張姓特斯拉女車主19日穿著一件「特斯拉剎車失靈」的上衣前往上海車展的特斯拉展位抗議，還一度爬上了展示的特斯拉電動車上，最後被保全抬走，還遭警方拘留5日。
對於女車主的指控，特斯拉官方僅回應「對不合理訴求不妥協」，引起大陸民間大量不滿，並被大陸官媒《新華社》發文批評「傲慢」。受到大量批評後，特斯拉才發表了一篇道歉文，強調願盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾，並為此成立專門處理小組，將努力在合規合法的情況下滿足車主訴求。
大陸官方21日也正式介入此事，鄭州市鄭東新區市場監督管理局指出，該局3月初曾接到張姓女車主關於特斯拉汽車消費的糾紛投訴件，反映購買的特斯拉汽車剎車失靈導致交通事故，與銷售方多次交涉未果，要求市場監管局介入協調處理退車併合理賠償損失事宜。
▼女車主被保安抬走，並遭到警方拘留。（圖／翻攝微博）
之後，市場監管局3次邀請張女與特斯拉在鄭州的銷售方進行調解，但張姓女車主認為，特斯拉有義務提供事故發生前半小時的完整行車數據。
特斯拉同意提供行車數據，可是也提出3個條件，一是需簽訂協定約定數據用途；二是投訴人把車輛移到鈑噴中心工廠；三是共同委託第三方檢測公司檢測剎車系統是否存在問題。對此，張女則要求被特斯拉先提供數據再討論鑒定。
市場監管局表示，由於雙方分歧較大，加上「純電動轎車在使用（行駛）過程中產生的行車數據是否屬消費者知情權」這一問題沒有明確法律規定，只能先向上級部門請示，「目前，上級部門已明確批復，這一問題屬於消費者知情權範疇，市場監管局已於21日責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女提供該車發生事故前半小時完整行車數據。」
此外，中國消費者協會21日也對此事發聲，指企業經營的首要前提是尊重消費者，面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。
中國消費者協會表示，作為汽車生產者，企業掌握相關數據，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙，「企業應當依法落實產品質量責任，採取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。」
中國消費者協會強調，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利，「我國法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。」
中國消費者協會還說，希望涉事企業積極配合調查，主動提供數據和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。
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