▲國際調查機構J.D.Power公布2020北美汽車品牌忠誠度調查，豪華品牌中Lexus拿下第1名、一般品牌則是Subaru領先，雙雙蟬聯最具車主忠誠度的車廠。（圖／路透，以下同）
記者林鼎智／綜合報導
如何營造「鐵粉」、或讓車主「二次回購」是車廠維護客戶關係的重點。近日國際知名調查機構J.D. Power便公布2020北美新車品牌忠誠度調查。研究顯示，豪華品牌中以Lexus（凌志）回購率最高，而大眾車款中則是Subaru（速霸陸）拔得頭籌，雙雙蟬聯最具忠誠度的汽車品牌。
▲在一般品牌中，Subaru（速霸陸）以60.5%回購率成為的品牌忠誠度最高的車廠。
根據J.D. Power研究內容，在豪華品牌中，Lexus的回購率高達48%成為第1名，其次為賓士（47.8%）、BMW（45.1%）、保時捷（44.9%）與奧迪(43.4%)。至於品牌忠誠度較低、回購率較低的品牌則分別是Jaguar（20.7%）、Infiniti（27.7%）與瑪莎拉蒂（28.7%）。
▲豪華品牌忠誠度調查中，第1名為Lexus，其他第2-4名皆為德系品牌。（圖／翻攝自J.D.Power，以下同）
至於大眾車款部分則以日系品牌為主，其中又以Subaru 60.5%的品牌忠誠度最高，其次為TOYOTA（60.3）與Honda（58.7%），至於第4名則是美國皮卡車品牌Ram（57.3%），第5名則是福特（54.3%），第6名為KIA（51.3%）。而一般品牌忠誠度最低的則是飛雅特（10.4%）、克萊斯勒（14.1）與道奇（17.8%）。
J.D. Power品牌忠誠度調查是以2019年6月至2020年5月的新購車輛為母體，調查北美車主在購車時選擇同一品牌的百分比。
▲在一般品牌中，品牌忠誠度前三名皆為日系品牌，其中又以Subaru最高，第2、第3名則分別為TOYOTA、Honda。
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