J.D.Power車廠售後服務排名 奧迪雪恥奪冠海放雙B

▲▼ Audi S6 Avant 。(圖/翻攝自Audi)

▲奧迪今年大幅度進步23分,從第7名衝上第1。(圖/翻攝自Audi)

編輯/JOE

4月初J.D. Power已經公布美國售後服務滿意度報告(CSI,Customer Service Index),11日則是公布英國的CSI報告,豪華品牌由奧迪(Audi)奪得第1,非豪華品牌則是由鈴木(Suzuki)奪下,以813高分擊敗眾多歐洲車廠。

從豪華品牌評分觀察,奧迪以815分大幅領先的成績奪下第一,以802分排序第2的則是賓士(Mercedes-Benz),接下來其他品牌皆低於標準值800分,依序為BMW798分、Land Rover793分,Volvo以776分大幅落後的成績墊底。

▲J.D. Power2019英國車廠售後服務排名。(圖/翻攝J.D. Power)

▲J.D. Power2019英國車廠售後服務排名,奧迪大幅度領先。(圖/翻攝J.D. Power)

奧迪相較去年大幅度進步23分,從第7名衝上第1,英國奧迪經銷商透露,從去年年底開始他們透過曼徹斯特聯盟商學院(Alliance Manchester Business School)設計的計畫,對於網路的行銷管理有了新的改變。

海外訂單大塞車 Suzuki全新Jimny交車要等1年 (圖/翻攝自Suzuki)

▲Suzuki Jimny在英國及日本都是相當暢銷的車款。 (圖/翻攝自Suzuki)

非豪華品牌的第1名由Suzuki奪得,Suzuki同樣大幅進步22分來到813分,Jimny在英國當地也是當紅炸子雞,後勤服務做得好更是為品牌提升顧客忠程度。第2名的豐田(TOYOTA)以798分小勝第3名的本田(HONDA),但也並非日系品牌都有好成績。例如同為784分的馬自達(Mazda)和Nissan(日產),都在平均分數786分以下。Volkswagen(福斯)以778分位居倒數第3,墊底的車廠則是Fiat(飛雅特)。

▲J.D. Power2019英國車廠售後服務排名。(圖/翻攝J.D. Power)

▲J.D. Power2019英國車廠售後服務,非豪華品牌排名。(圖/翻攝J.D. Power)

這份報告是蒐集2015年11月~2018年1月登記新車的6795位受訪者。調查項目分為服務品質(26%)、服務執行(23%)、服務顧問(19%)、車輛領取(17%),以及服務設施(16%)。整體平均成績都比去年還要進步,豪華品牌平均成績從去年的798分提升至800分;非豪華品牌則是明顯進步7分,來到786分新高。其中J.D. Power研究發現,當服務過程中以平板電腦進行說明服務時,顧客表現的滿意度比較高。

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