▲2018日本售後服務滿意度調查，一般品牌汽車及豪華汽車排名。（影片來源：ETtoday車雲製作、圖／翻攝J.D.POWER）
消費中心／綜合報導
全球知名調查機構《J.D. Power》，日前公布日本顧客售後服務滿意度（Customer Service Index，簡稱CSI）調查，整體成績相較去年有明顯提升，一般汽車品牌由 Volkswagen拿下第1名，豪華汽車品牌則由Lexus獲得冠軍，且成績遠勝第2名的Mercedes-Benz。
▲2018日本售後服務滿意度調查，一般品牌汽車及豪華汽車排名。（圖／翻攝J.D.POWER）
CSI報告指出，一般品牌平均成績為668分，由Volkswagen以699分拿下第1名，第2名則是MINI（693），3到5名依序是Nissan（682）、Toyota（681）、Honda（667）。在一般品牌整體表現中，相較去年整體成績成長14分。
豪華汽車品牌平均成績為732分，由Lexus（772）獲得冠軍且是唯一超過平均分數的品牌。第2名是Mercedes-Benz（725），其餘依序是BMW（724）、Audi（722）、Volvo（696），整體成績效較去年提升4分。
▲Lexus 穩座豪華汽車品牌第1名，圖為即將上市的UX。（圖／Lexus提供）
CSI調查報告至今已是第17年，調查購車15～50個月的售後服務及整體滿意度，評分項目包括車輛提取（佔評分比21%）、服務人員（佔評分比21%）、服務品質（佔評分比21%）、服務設施（佔評分比19%）及服務主動性（佔評分比18%），此調查蒐集2014年4月到2017年3月登記購買車輛的9161名受訪者。
台灣也有CSI調查，但評比項目的佔比與日本不同，各國重視的售後服務皆有些微不同。此次Volkswagen在一般汽車品牌類別中勝出其他日系車廠，況且也是以不小的分數差距勝出，日系品牌Mitsubishi甚至在榜上最後一名。
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