J.D.Power日本售後服務滿意排名 福斯奪冠打趴日系車廠

▲2018日本售後服務滿意度調查,一般品牌汽車及豪華汽車排名。(影片來源:ETtoday車雲製作、圖/翻攝J.D.POWER)

消費中心/綜合報導

全球知名調查機構《J.D. Power》,日前公布日本顧客售後服務滿意度(Customer Service Index,簡稱CSI)調查,整體成績相較去年有明顯提升,一般汽車品牌由 Volkswagen拿下第1名,豪華汽車品牌則由Lexus獲得冠軍,且成績遠勝第2名的Mercedes-Benz。

▲2018日本售後服務滿意度調查。(圖/翻攝J.D.POWER)

▲2018日本售後服務滿意度調查。(圖/翻攝J.D.POWER)

▲2018日本售後服務滿意度調查,一般品牌汽車及豪華汽車排名。(圖/翻攝J.D.POWER)

CSI報告指出,一般品牌平均成績為668分,由Volkswagen以699分拿下第1名,第2名則是MINI(693),3到5名依序是Nissan(682)、Toyota(681)、Honda(667)。在一般品牌整體表現中,相較去年整體成績成長14分。

豪華汽車品牌平均成績為732分,由Lexus(772)獲得冠軍且是唯一超過平均分數的品牌。第2名是Mercedes-Benz(725),其餘依序是BMW(724)、Audi(722)、Volvo(696),整體成績效較去年提升4分。

▲Lexus UX首部小型跨界SUV。(圖/Lexus提供)

▲Lexus 穩座豪華汽車品牌第1名,圖為即將上市的UX。(圖/Lexus提供)

CSI調查報告至今已是第17年,調查購車15~50個月的售後服務及整體滿意度,評分項目包括車輛提取(佔評分比21%)、服務人員(佔評分比21%)、服務品質(佔評分比21%)、服務設施(佔評分比19%)及服務主動性(佔評分比18%),此調查蒐集2014年4月到2017年3月登記購買車輛的9161名受訪者。

台灣也有CSI調查,但評比項目的佔比與日本不同,各國重視的售後服務皆有些微不同。此次Volkswagen在一般汽車品牌類別中勝出其他日系車廠,況且也是以不小的分數差距勝出,日系品牌Mitsubishi甚至在榜上最後一名。 

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