比價網訂機票!人妻付3人錢「到機場變2位」 她翻確認信氣炸:2封相似度95%

▲旅行,旅遊,出國,出門,旅平險,逛街。(圖/pixabay,示意圖)

▲示意圖,與本文無關。(圖/取自免費圖庫pixabay)

記者周亭瑋/綜合報導

一名女網友日前上知名機票比價網站,購買3張回台灣的機票,並以信用卡付款,怎料抵達機場後發現,其中一個機位竟被無故取消,當下她立刻查閱確認信,結果看完更憤恨不平;重點是,她寫信聯繫最後也無疾而終,於是發文求問,「有可能申訴部分退費或賠償嗎?」

女網友在爆怨公社指出,12月11日她在機票比價網站上,買了13日「沙巴-台北」的3張來回機票,乘客包含她自己、5歲女兒及3歲的兒子,也成功付款了,「當天到機場開心著要回台灣, 沒想到check in時,地勤表示我們提供的訂位編號,電子機票乘客是2位,不是3位,天啊...是發生了什麼。」

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▲沙巴回台北!人妻網路訂票「付3人票價」到機場變2位 她驚慌翻確認信氣炸。(圖/翻攝自爆怨公社)

▲她在機票比價網站購買3張機票。(圖/翻攝自爆怨公社)

聞言,她十分錯愕與不解,畢竟之前都在這網站上訂票,也沒發生過問題,所以這回非常放心,「氣到手抖的情況下,掏出列印的機票讓地勤確認,乘客名字確定是3位啊;而地勤聳聳肩,表示電腦上就是2位。」

無奈之餘,人妻只好現場幫兒子買一張機票,同時翻找郵件想打電話詢問,結果赫然發現同一天的6點,網站竟寄出同一封電子機票的郵件,「覺得很奇怪,怎麼同信件又寄一次?看來看去,發現06:00這封信件,乘客被默默改成2位。而且郵件上沒有任何另外通知,也不註明是什麼原因要取消兒子機位。」

▲沙巴回台北!人妻網路訂票「付3人票價」到機場變2位 她驚慌翻確認信氣炸。(圖/翻攝自爆怨公社)

▲她在收到確認信後,隔了5小時,網站又寄了一封相似度高達95%的信。(圖/翻攝自爆怨公社)

她氣憤表示,「從頭到尾都是3人票價,通知信來回幾封的乘客也是3位,收到確認信的電子機票之後,依以往經驗,當然認為訂購完成+訂位成功;結果事隔5小時,又寄另一封相似度95%的確認信,但乘客少了1位,無故被取消,現場再被坑一筆,當然憤恨不平阿,事後跟他們聯絡,來回3封郵件聯繫,第2封郵件就不理我了。

原po還提到,在網站APP上找不到可以客訴的管道;而地勤也無奈表示,因為並非從航空公司的官網訂票,所以也無從協助,「認真考慮以後是不是每次都從官網訂位,寧可貴一點點,也不要行程被干擾。請問有人有類似的經驗嗎?有可能申訴部分退費或賠償嗎?該從何管道客訴呢?」

▲沙巴回台北!人妻網路訂票「付3人票價」到機場變2位 她驚慌翻確認信氣炸。(圖/翻攝自爆怨公社)

▲寄信詢問,雖然一開始有得到回覆,不過後來就再無回音了。(圖/翻攝自爆怨公社)

對此,網友們紛紛回應,「可以用比價網站比較,但還是官網買比較好!萬一有突發狀況損失比較少」、「通常平台都是這樣的,所以在我眼裡,只有比價功能,如果你買的是廉航,那更是要注意條款,上一次當學一次乖,小心為上」、「你這例子谷哥查就知道災情慘重,不要用國外的OTA訂票,即使不跟官網買也要選國內的旅行社購買,別為了省幾百元,出問題找不到人處理」、「先通知銀行列爭議款止付再說」。

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