提供One Stop Shopping服務 IBM在台打造維護大聯盟

▲▼IBM推出「維護大聯盟」,與台灣專業團隊搭配,為企業大幅節省人力、物力。(圖/IBM提供)

▲IBM推出「維護大聯盟」,與台灣專業團隊搭配,為企業大幅節省人力、物力。(圖/IBM提供)

記者邱倢芯/台北報導

IBM今(11)日在台灣推出業界唯一「維護大聯盟」,該聯盟是以AI與Cloud為平台、自動化派遣流程,以及GTS台灣專業團隊搭配優選的協力廠商,共同打造服務生態系,提升企業的IT維護服務水準。企業可以IBM為單一服務窗口,享受多品牌整合合約管理,與7x24小時支援服務,為企業大幅節省人力、物力。

根據IBM最新公佈的調查報告顯示,66%的大中華區企業高階主管正擬定迎接顛覆的戰略,希望成為「平台」的建構者或是所有者;81%的IT領導者正在或計畫投資AI。IBM的新一代GTS(全球資訊科技服務事業部),致力於成為企業數位化轉型創新的實踐夥伴,通過技術服務創新,以支撐企業對敏捷IT和業務轉型的需求,實現企業永續。

[廣告]請繼續往下閱讀...

IBM大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅表示,隨著AI、Automation、Cloud服務當道,服務平台化是大勢所趨,透過高效安全、可擴展的IT技術,改善與客戶互動模式以及企業運營的後端流程,形成全新的商業模式。

台灣IBM技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈,在活動中展示已經在台推動的維護服務App:客戶版「運維服務雲」、工程師版「IBM行動派遣」、專案管理版「IBM服務管理」。

陳孝慈解釋,維護服務App讓企業客戶可以在第一時間內快速報修,也可得知最新維修進度,同時有IBM Watson共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。台灣IBM公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平台與多品牌報修流程, 讓企業客戶真正體驗到One Stop Shopping的維護服務。

在IT設備維運上,單一窗口服務可以解決企業因多方對接而造成人力浪費,以及多元系統判讀所耗費的時間。東宜資訊總經理柯火烈表示,企業除擁有好的設備,仍需將設備維護管理標準化,IBM維護大聯盟可提升跨品牌IT基礎管理可用度,使客戶安心全力衝刺業務。

仁大資訊董事長林士茵也提到,採用單一窗口的IBM維護大聯盟是目前業界唯一提供不限品牌、全方位支援的IT服務,面對繁複合約流程,唯有整合資源可以有效且即時滿足客戶需求。

力麗科技副總經理劉濬瑋指出,企業最重要的事,能迅速掌握系統異常情況並即時獲得解決方案,確保營運穩健,是IT團隊的關鍵指標。

怡康軟體副總經理林世仁表示,透過IBM維護大聯盟網,可讓IT維護還能具備預判問題的能力,將可提早發現企業營運風險。

群環科技技術服務事業部副總經理王健榮認為,IBM維護大聯盟有線上報修,雲端服務平台,並以AI持續學習不同案例,所提供的建議可以幫助維護工程師獲得更多參考方案及遠端支援等,當中所包含的724 P.A.S.S.五大服務,可望成為客戶IT部門最佳的堅強後盾。

IBM 724 P.A.S.S.五大服務功能:
•IBM 724隨時報修:維護服務App讓企業客戶擁有全年無休7x24的線上報修平台與即時回覆的能力,具備維護流程系統管理及完整記錄追蹤。而IBM的客服中心也運用AI有效提升首次問題的解決率,故障診斷時間減少37%。

•服務雲平台(Platform):提供一致與開放式服務雲平台,輕鬆整合管理維運支援紀錄與表單,提供即時服務回報及各項維運分析表單。

•自動化技術支援(Automation):經由前瞻預測維護、動態智能運維、Watson AI輔助與遠程AR輔助等新技術能量導入與分析,能加速問題診斷與排除。「自動化」降低人為干預且提高運作效率,有效降低時間成本46%。

•IT技術支援(Support):單一窗口支援服務,以客戶問題為導向,攜手協力廠商整合維護支援,協助客戶快速判斷問題、排除故障。

•IT維護戰隊(Superior experts):藉由集合維護大聯盟協力廠商資源,提供客戶跨平台、多品牌的專業完整IT支援服務。

關鍵字: IBM維護大聯盟AIIT

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

推薦閱讀

揚秦今年拚營收獲利雙位數成長 麥味登再開百家店

揚秦今年拚營收獲利雙位數成長 麥味登再開百家店

麥味登母公司揚秦(2755)今(28)日舉行法說會,總經理林麗玲對於今年展望樂觀,看好營收、獲利雙位數成長,主力品牌麥味登今年將會展逾百間店、炸雞大師國內也會達到百家規模,至於涮金鍋則會增加5間店。

2024-03-28 15:00

寶林茶室理賠/業界緊盯國泰產註銷程序 保單效力待追查

寶林茶室理賠/業界緊盯國泰產註銷程序 保單效力待追查

台北市信義區大遠百A13大食代美食街攤位「寶林茶室」引爆多人飲食後中毒案,雖然國泰世紀產險已向外主張餐廳保單已失去效力無法理賠,不過產險業界今(28)日出現不同見解,有保險業主管透露,「國泰世紀產險催收過程有重大瑕疵」片面主張保單失效仍有爭議。

2024-03-28 16:02

股匯雙殺!台幣貶破32元 台股跌逾130點回測2萬

股匯雙殺!台幣貶破32元 台股跌逾130點回測2萬

股匯雙殺!新台今(28)日開盤小升1.8分至31.980,隨後受到美元指數續揚,及台股拉回,新台幣由升轉貶,直接貶破32元關卡,觸及32.039元,貶4.1分;台股跌逾130點。

2024-03-28 09:37

ETF破發!老謝拋「殺價20元、聽明牌賠300萬」故事 籲長線投資

ETF破發!老謝拋「殺價20元、聽明牌賠300萬」故事 籲長線投資

近日00939、00940成市場最熱門話題,兩檔ETF接連破發,成分股也紛紛走跌,不少投資人慘被割韭菜,對此,財信傳媒董事長謝金河在臉書以菜籃族「殺價20元、聽明牌慘賠300萬」的小故事,呼籲投資人要多用心分析資料,長線投資才可提高勝算。

2024-03-28 09:30

AI電源廠光寶科遭美系外資降評 股價跌逾3%

AI電源廠光寶科遭美系外資降評 股價跌逾3%

電源大廠光寶科(2301)遭美系外資唱衰,評等由原先的「中立」調降至「減碼」,目標價由112元下修至88.8元,今(28)日盤中股價跌逾3.5%至109元,失守所有均線。

2024-03-28 10:55

PChome遭傳「近期倒閉」! 公司:虛構不實的謠言

PChome遭傳「近期倒閉」! 公司:虛構不實的謠言

本土電商業者網家(8044,PChome)遭傳「近期倒閉」,公司今(28)日盤前發布重訊澄清為虛構不實謠言,已嚴重損害公司聲譽,並強調將保留法律追訴權。受此消息影響,PChome今日早盤一度跌逾1%,但隨後拉向平盤價附近震盪,開盤20分鐘報33.45元,跌0.59%。

2024-03-28 09:40

00941追募195億獲央行核准 4/1起公開申購

00941追募195億獲央行核准 4/1起公開申購

專挑「台積電上游」精準投資的中信上游半導體(00941)今(28)日於官網公告,已收到央行核准函,預定於下周一(4月1日)正式展開195億元資金募集。

2024-03-28 21:19

中信銀行《2024臺灣超高資產客群財富洞察報告》 重視跨境布局

中信銀行《2024臺灣超高資產客群財富洞察報告》 重視跨境布局

中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)為首批獲准開辦「高資產客戶適用之金融商品及服務」金融業者,截至今(2024)年2月底已有1,789位高資產客戶,為了解臺灣超高資產客群的財富規劃,中國信託銀行攜手波士頓顧問公司(Boston Consulting Group, BCG),首度調查臺灣資產淨值達新臺幣1億元以上以及新臺幣10億元以上「超高資產客群」的財富管理需求,發布《2024臺灣超高資產客群財富洞察報告》,發現新臺幣1億元以上整體高資產客群重視地緣政治風險,盼達「攘外、安內」策略;新臺幣10億元以上超高

2024-03-28 18:45

華航多航線優惠措施 西雅圖促銷票免兩萬、帛琉贈旅遊獎勵金

華航多航線優惠措施 西雅圖促銷票免兩萬、帛琉贈旅遊獎勵金

華航台北分公司今(28)日宣布西雅圖、帛琉、鹿兒島、倫敦等多航線優惠措施,自7月14日起,每週五班直飛西雅圖,不到2萬元即可暢遊西雅圖,最高享22%折扣,華夏會員九月底前搭乘台北-西雅圖往返航班,每航段可額外獲得2,200哩程數回饋,優惠只到三月。

2024-03-28 18:36

中國信託捐1億元 助遠東科大培育專業人才

中國信託捐1億元 助遠東科大培育專業人才

位於南臺灣科技廊道上,緊臨臺南科學園區的遠東科技大學,積極推動全方位轉型進行院系所整併,配合政府政策及產業需求,聚焦半導體工程及健康產業,整合產學資源,與超過65家企業產學合作培育專業人才。

2024-03-28 18:35

讀者迴響