▲人工智慧醫療服務聊天機器人「萬小芳」可協助醫師整理民眾不適症狀並上傳診間。（圖／台北醫學大學提供）
記者趙于婷／台北報導
不少民眾都會抱怨，每次看醫生的時候，醫生總是一直忙著打電腦記錄病歷。對此，台灣第一個人工智慧醫療服務聊天機器人「萬小芳」功能更上層樓，除了協助上網掛號並陪就診民眾聊天外，還可把聊天內容上傳診間供醫師參考，節省聽取就診民眾主訴的時間，醫師也會有更多時間詳細診療。
台北醫學大學今（22）日舉辦「國際生醫聯盟啟動大會」，台北醫學大學校長林建煌表示，北醫體系近來全力發展人工智慧醫療及新藥開發等領域，「萬小芳」就是人工智慧醫療的一部分。
萬芳醫院資訊室副主任許權廣表示，全民健保實施24年來，就診人次逐年攀升，不少醫院的診間人多到爆，嚴重壓縮醫師問診時間，就診民眾往往才剛坐下來，說不到幾句話，醫師就已開好處方箋，為解決這個長年問題，便與電子業合作打造智慧醫療環境，推出具AI人工智慧的「萬小芳」，更在去年12月初在台灣醫療科技展首度亮相。
許權廣說明，近2個月來，「萬小芳」除了每天透過LINE通訊軟體（@AI.WFH）陪就診民眾聊天外，每周還走進臺北市文山區各社區，當個稱職的衛教小助手，社區民眾可透過她了解醫療常識及就醫方法，也可在她的引導下完成掛號手續，掛好號之後，「萬小芳」會在看診前提醒對方別忘了到醫院看病。
另外，在引導掛號的聊天過程中，「萬小芳」會將就診民眾所透露的不適症狀一一整理出來，傳送到萬芳醫院的診間，看診醫師只要打開診間醫令系統，就大略知道就診民眾的身體狀況，可以把更多時間花在更進一步的診療上，提供更好的醫療服務。
林建煌強調，醫療不外創新與人性，「萬小芳」的性能不斷提升，目前已可將就醫民眾的主訴整理起來並傳送到診間，根據萬芳醫院統計，「萬小芳」近2個月來已成功吸引超過4千名使用者，打電話到萬芳醫院總機的詢問次數也因此而大幅減少18%。
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