車主感心讚!JD Power:中華三菱榮獲2017新車銷售滿意度No.1

2017-09-29 17:23

▲▼中華三菱 - JD Power非豪華品牌新車銷售滿意度奪冠。(圖/記者季相儒攝)

消費中心/綜合報導

買車不像買手機,一兩年內就一支接著一支換。對許多消費者而言,一台車從新車入手開始,可能一開就是10年、15年,因此在購入前,一定會對車市做一番全盤了解,接著再對自己有興趣的車款做深入研究,包括車價、配備、性能...等,尤其是年輕族群,習慣上網了解評比,以及了解其他人的購車心得,到底哪個品牌最討車主的歡心呢?JD Power公布2017非豪華品牌銷售滿意度調查,中華三菱獲得廣大車主的肯定,以最高總分奪冠,尤其在交易條件、銷售人員、交車時間、交車程序等評分項目都表現優異。


完善且嚴謹的交車流程

由於中華三菱提供賓至如歸的售前售後服務,以及完善且嚴謹的交車流程,因此獲得車主的一致好評。中華三菱(匯豐汽車)新莊營業所所長翁至宏指出,公司有一套嚴謹的交車流程,不管顧客在哪一間展示中心購買,都會得到一致的服務。首先,經銷商會在顧客取車前1-2天先準備好車輛,交車說明至少90分鐘,有些業務同仁甚至會超過2小時,包括中控多媒體設備做詳細介紹及實車操作外,還跟車主一起開愛車跑兩圈,有問題馬上發問馬上回答。由於細心又貼心,會預想客戶可能的疑問,這位同仁的回頭客和介紹客多到接不完,完全沒有時間待在展示中心。

▲▼中華三菱 - JD Power非豪華品牌新車銷售滿意度奪冠。(圖/記者季相儒攝)

真心款待每一位貴賓,建立品牌好感度

消費者對品牌的好感度,常常來自於站在第一線的門市人員。翁所長指出,其實消費者在走進展示中心前,80%都已鎖定想要的車款,對車價性能配備都有基本了解,因此「買哪一台車不是重點,重點是要不要跟你買。」此時銷售人員給人的第一印象就非常重要。他舉例說明,曾有一位總公司派來的神秘密客,當晚下著雨,業代開門撐傘迎接,以為這樣就夠了?不!業代貼心再遞上衛生紙給神秘密客擦拭滴在肩上的雨水,最後神秘密客離開時,還讓他將傘帶回,改日順路經過時再還即可。貼心的舉動讓營業所獲得高分,成為教育訓練的成功案例。

▲▼中華三菱 - JD Power非豪華品牌新車銷售滿意度奪冠。(圖/記者季相儒攝)

▲走進中華三菱展示中心,門市人員會遞上i-Pad給客戶點選飲料。

考量到許多人是全家動員賞車,每間門市都準備了茶飲、咖啡、巧克力等多元選擇,讓每個人都能選到自己喜歡的飲料。

VIP售前與售後服務,深化品牌信任度

要能在 J.D. Power 的調查中拿下冠軍,並非容易之事。車主不僅在意賓至如歸的售前服務,更在意可信賴的售後服務。中華三菱交車流程中,為記錄車主的重要時刻,會幫車主與愛車拍照,並以全省三菱展示中心才有的高畫質相片列印機印出相片送給車主珍藏,同時也會介紹主管、技師與車主認識,以確保車主後續若有技術上或配備上的問題,都可以隨時詢問,增加顧客的信賴感。

教育訓練業界最嚴格,高素質養成

而中華三菱銷售人員的專業度養成,要歸功於品牌對人員素質的要求。業界大約半個月到一個月才會有一次教育訓練,但中華三菱全台營業所每週都固定舉辦教育訓練,每季還有巡點稽查與考試,以及每年一次的大考。不管哪種形態的訓練都包括學科筆試和術科的車輛介紹演練,翁至宏說:「及格分數92分,25題只能錯 2題,非常嚴格!」

多元車款滿足不同型態的消費者

隨著顧客消費力的提升,購車門檻下降,車與每個人的日常生活緊密結合,上下班、接送小孩、出遊,人車緊扣美好回憶。為滿足消費者,中華三菱針對不同客群推出多種車款,翁至宏舉例說明,小家庭喜歡Colt Plus,掀背車置物空和座椅變化多,而且超省油;而Lancer的迷人外型和操控感相當吸引年輕族群;Outlander定位RV休旅;Zinger則是商務休閒兩用車,白天拼經濟,假日帶家人露營休閒,超大車內空間不管是載貨或載裝備都超輕鬆。這也是中華三菱讓車主滿意的重要關鍵!

▲▼中華三菱 - JD Power非豪華品牌新車銷售滿意度奪冠。(圖/記者季相儒攝)

讀者迴響

熱門文章

熱門快報